Kome je namenjen?

  • Osoblju customer care-a
  • Šalterskim službenicima, client adviserima, osoblju hotela
  • Prodavcima i Key Account menadžerima
  • Menadžerima koji imaju probleme sa članovima tima ili sa šefom
  • Svima koji žele da nauče kako da komuniciraju sa teškim ljudima  u poslu i privatnom životu

Sadržaj

  • Šta ljude čini teškim i nezgodnim za komunikaciju?
  • Razumevanje ponašanja i efekata
  • Kakav je Vaš stil ponašanja u komunikaciji?
  • Kako izaći na kraj sa manipulatorima?
  • Kako izaći na kraj sa nezgodnim klijentima?
  • Kako izaći na kraj sa nezgodnim šefovima?
  • Kako izaći na kraj sa nezgodnim saradnicima?
  • Kako kontrolisati svoje ponašanje?

Koristi za Vas i Vašu organizaciju

  • Saznaćete i bolje razumeti teške ljude u svom okruženju i na smireniji način doći do željenog cilja ili rešenja. Tako ćete smanjiti i efekte stresa i lakše razrešiti neprijatne situacije.

Trajanje
1-2 dana
Br. Part.
12 – 16