Kome je namenjen?

  • Menadžeri i svi zaposleni u kompaniji koji koji su u naplati potraživanja u direktnoj komunikaciji sa klijentima telefonski i pisanim putem. Sadržaji su namijenjeni svima onima koji u svakodnevnom poslu kontaktiraju sa korisnicima kompanije.

Sadržaj

  • Kako planirati i pripremiti se za poziv
  • Napredne komunikacijske veštine kolektora
  • 8 koraka u telefonskom pozivu
  • Profili klijenata i kako sa teškim klijentima
  • Kako prevazići izgovore a sačuvati asertivni stav?
  • Kako napuniti sopstvene baterije i sačuvati vatru motivacije?
  • Kako planirati i pripremiti se za poziv
  • Napredne komunikacijske veštine kolektora
  • 8 koraka u telefonskom pozivu
  • Profili klijenata i kako sa teškim klijentima
  • Kako prevazići izgovore a sačuvati asertivni stav?

Koristi za Vas i Vašu organizaciju

U vreme finansijske krize više nego ikad do sada je neophodno ostvariti priliv novca. Naplatiti dug i zaostala potraživanja je mnogo više od telefonskog poziva i traženja novca. Učesnici će dobiti najnovije praktične alate koje koriste profesionalni kolektori i naučiti kako da efektivno naplate dug uz očuvanje pozitivnog odnosa sa klijentima. Ovaj jedinstveni trodnevni  in house trening objedinjuje znanja profesionalnih kolektora u prodaji, tehnikama pregovaranja, komunikacijskim veštinama i odgovara na pitanje zašto da klijent prioritetno ispuni svoje obaveze plaćanja  baš vašoj banci..

Trajanje
2-3 dana
Br. Part.
12 -15