Kome je namenjen?
- Osoblju customer care-a
- Šalterskim službenicima, client adviserima, osoblju hotela
- Prodavcima i Key Account menadžerima
- Menadžerima koji imaju probleme sa članovima tima ili sa šefom
- Svima koji žele da nauče kako da komuniciraju sa teškim ljudima u poslu i privatnom životu
Sadržaj
- Šta ljude čini teškim i nezgodnim za komunikaciju?
- Razumevanje ponašanja i efekata
- Kakav je Vaš stil ponašanja u komunikaciji?
- Kako izaći na kraj sa manipulatorima?
- Kako izaći na kraj sa nezgodnim klijentima?
- Kako izaći na kraj sa nezgodnim šefovima?
- Kako izaći na kraj sa nezgodnim saradnicima?
- Kako kontrolisati svoje ponašanje?
Koristi za Vas i Vašu organizaciju
- Saznaćete i bolje razumeti teške ljude u svom okruženju i na smireniji način doći do željenog cilja ili rešenja. Tako ćete smanjiti i efekte stresa i lakše razrešiti neprijatne situacije.
Trajanje
1-2 dana
Br. Part.
12 – 16